A diferencia de la mayoría de los inconvenientes con productos y servicios que deben solucionarse ante Defensa del Consumidor, los reclamos contra líneas aéreas se tramitan en el ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil).

El artículo 19 de las Condiciones Generales del Contrato de Transporte determina los montos máximos de las indemnizaciones por daños en tu equipaje que dependerán de la distancia, si se trata de un vuelo de cabotaje o internacional, el peso de la valija y la declaración de los artículos de valor que efectuó previamente el pasajero damnificado. 

En el artículo 20 se contemplan los reclamos y acciones que puede interponer quien sufrió una avería en sus valijas que también variarán según el tipo de vuelo contratado.  Para todos los casos, antes de abandonar el aeropuerto, te recomendamos que dejes expresa constancia del daño que sufriste informándolo por escrito y llevándote una copia con número, fecha e identificación del reclamo.

También te sugerimos que guardes cada uno de las facturas, tickets y boletas de pago que demuestren los gastos que tuviste que hacer tras la pérdida, rotura o demora de equipaje para reclamar el reintegro de esta sumas como, por ejemplo, comprar nuevos elementos de higiene personal o adquirir un par de zapatillas de running para competir al día siguiente en la carrera a la que viajaste.

Pérdidas o robos de equipaje en micros de larga distancia

Si bien los importes varían en función de la inflación, para obtener una indemnización que en marzo de 2023 promediaba los 93.254 pesos, deberás denunciar el robo o la pérdida dentro de las 24 horas de concluido el viaje ante la CNRT (Comisión Nacional de Regulación del Transporte) presentando tu pasaje junto con el ticket que te entregaron al despachar el equipaje.

Esta denuncia se puede efectuar a través del sitio web de la CNRT ingresando a control.cnrt.gob.ar  o llamando al 0800-333-0300 y, una vez efectuado el reclamo, deberán responderte dentro de los siguientes cinco días corridos.

Dependiente del Ministerio de Transporte, este organismo informó que los pasajeros tienen que conservar toda la documentación hasta que les devuelvan el equipaje en perfecto estado o cobren la indemnización correspondiente que, hasta marzo de 2023, era de 93.254.

En los viajes en micro siempre tené en cuenta que no podrás despachar equipaje que pese más de quince kilos.

Al igual que lo hace la CNRT, te recomendamos que no despaches objetos frágiles ni equipos electrónicos porque se depositan en la bodega del vehículo en bulto cerrado siendo imposible tomar recaudos para evitar deterioros que luego no podrán ser reclamados.