Fuentes del ministerio de turismo de la nación citadas por el diario porteño La Nación expresaron que “el número de bajas estuvo contenido parcialmente por las medidas paliativas que se dictaron para prevenir que las agencias perdieran el legajo”.

Se estima que aproximadamente 1.890 agencias de viajes utilizaron herramientas como, entre otras, la atención online, el cierre temporal y la unificación de estructuras que evitaron su desaparición del mercado nacional.

Fruto de la digitalización y el reordenamiento administrativo del registro de agencias, se encontraron 930 legajos suspendidos a julio de 2021 debido a problemas de inscripción que son previos a la pandemia. En este último año se rehabilitaron 380 de esas 930 agencias suspendidas.

Ya en el período posterior a la pandemia, el ministerio de turismo argentino habría suspendido a una decena de agencias ante el incumplimiento de las reprogramaciones de viajes oportunamente cancelados a raíz de los contagios masivos de coronavirus.

Cada empresa tiene un legajo ante el ministerio de turismo que, como máxima autoridad de contralor, habilita su operatoria y audita su actividad sancionándolas con multas, suspensiones e incluso la baja definitiva como sería el caso de Les Amis y Garbarino Viajes, dos de los grandes jugadores del mercado que fueron citados en el artículo de La Nación.

Desde la cartera que conduce el ministerio Matías Lammens se explicó que la suspensión a Les Amis se decretó ante las inasistencias a las audiencias a las que fue citada desde enero pasado para responder a más de cuarenta denuncias por falta de reintegro de dinero o la negativa a reprogramar los viajes según lo establecido en el artículo 28° de la ley 27.563 de sostenimiento y reactivación productiva de la actividad turística nacional.

Conforme a esta norma, ante cancelaciones motivadas en el Covid-19, los consumidores podrán reprogramar sus viajes o recibir una orden de compra válida por un año desde que finalicen las limitaciones ambulatorias y sus prórrogas. Transcurrido el período de validez del voucher sin ser utilizado, podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago que haay realizado.

Todo particular que considere que fue damnificado por el incumplimiento de una agencia podrá denunciarlo ante el Ministerio de Turismo y/o Defensa del Consumidor como paso previo a una eventual demanda judicial.